• Menedzher
• 27 Янв 2010
• Рубрика: Мистецтво управління

Оволодіння мистецтвом адміністрування за умов ринкової економіки ( частина 6)

На жаль, деякі керівники, які, маючи багато обов'язків, мало що роблять для раціоналізації своєї діяльності. Тому нерідкісні випадки, коли керівники, навіть з великим досвідом роботи, працюють неефективно, багаторазово повторюють звичні дії, не вносячи ніяких удосконалень.
Така практика створена існуючими підходами до оцінки діяльності керівника, коли до уваги беруться лише кінцеві результати роботи без урахування того, наскільки неефективні були дії, спрямовані на досягнення поставленої цілі.
Серед особливих якостей менеджера, є володіння мистецтвом спілкування, діалогу, переконання. Білоруський учений В.Л. Шейнов у своїй книжці наводить тринадцять правил, які допомагають переконувати співрозмовника.
Перше правило (правило Гомера): черговість аргументів, що наводяться, впливає на їх переконливість. Найбільш переконливим є такий порядок аргументів: сильні - середні - один самий сильний.
Друге правило (правило Сократа): для одержання позитивного рішення питання, яке Вас цікавить, поставте його на третє місце, додавши до нього два коротких, простих для співбесідника питання, на які він легко відповість вам «так».
Третє правило (правило Паскаля): не заганяйте співрозмовника в кут. Дайте йому можливість «зберегти лице» за умов почесної капітуляції.
Четверте правило: переконливість аргументів значною мірою залежить від іміджу і статусу того, хто переконує.
П'яте правило: не заганяйте себе в кут, не знижуйте свій статус. Зокрема статус знижується за умов невпевненої поведінки.
Шосте правило: не принижуйте статус співрозмовника, штучно його підвищуючи або занижуючи.
Сьоме правило: пам'ятайте, що до аргументів приємного Вам співрозмовника ви відноситеся поблажливо, а до аргументів неприємного - з упередженням.
Восьме правило: бажаючи переконати, починайте не з моментів, які вас розмежовують, а з того, з чим ви згодні з опонентом.
Дев'яте правило: проявляйте емпатію, постарайтесь зрозуміти стан іншої людини, хід її думок.
Десяте правило: будьте добрим слухачем, уважно слухайте співрозмовника.
Одинадцяте правило: перевіряйте, чи правильно Ви розумієте співрозмовника, оскільки широко вживані слова мають багато значень.
Дванадцяте правило: уникайте конфліктогенів - слів, дій (або бездіяльності), які можуть призвести до конфлікту.
Тринадцяте правило: слідкуйте за мімікою, жестами і позами - своїми і співрозмовника.
Чотирнадцяте правило: покажіть, що запропоноване вами задовольняє якусь із потреб співрозмовника (фізіологічну потребу в безпеці, пошані і визнанні, потребу в самореалізації) (Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой.- Минск: Амалфея, 1996.- С. 11-25).
У практичній діяльності сучасного менеджера повинен враховуватися принцип В.Парето (італійський економіст 1848-1923 рр.). Цей принцип проголошує, що всередині певної групи або множини окремі малі частини проявляють набагато більшу значимість, ніж це відповідає їх відносній питомій вазі у цій групі. Так, прийнято вважати, що у процесі роботи за перші 20% затраченого часу досягається 80% результатів. Останні 80% затраченого часу приносять лише 20% загального результату. Отже, доцільно спочатку вирішувати не багаточи-сельні, а найбільш важливі проблеми, а потім вже братися за багаточисельні, «другорядні».
Батько наукового мененджменту Ф.Тейлор серед дев'яти якостей, які повинні бути властиві керівникові (розум, освіта, досвід, такт, енергія, кмітливість, чесність, здоровий глузд, здоров'я) особливий наголос робив на вимозі, щоб керівник відповідав певним фізичним стандартам щодо росту, ваги, був спортсменом, не пив.
Наукою доведено, що застосування транквілізаторів, алкоголю, тютюну пагубно впливають на здоров'я. Тому з розумінням можна сприйняти законопроект мера Нью-Йорка, який передбачає жорсткі заходи проти курців у цьому величезному місті. Законопроект забороняє куріння в громадських місцях, у тому числі на відкритих стадіонах і в ресторанах. Категорично забороняється палити й на робочому місці. Можливість скорочення надходжень до бюджету міста від тютюнової індустрії не змінили рішення мера.
У кожного з нас живе дві людини, писав лорд Честерфілд, те, ким ми є, і те, ким ми хочемо бути. Керівнику у пригоді може стати деяка артистичність. Колишній президент США Р.Рейган (до виборів - професійний актор) часто чув запитання «Як може бути президентом актор?» На це він відповідав: «А як можна бути президентом, не будучи актором?» (Рейган Роналд. Жизнь по-американски.- М.: Новости, 1992.- С. 392).
Але, як правильно зазначав ще А.Файоль, не досить знати і проголошувати правильні принципи і методи менеджменту. Набагато важче на практиці виконувати вимоги цих принципів. Така ситуація склалася не сьогодні. Взяти хоча б Нікколо Макіавеллі - досить колоритну фігуру епохи Відродження, який заявив себе перед усім світом як видатний політичний мислитель, що щедро роздавав поради переважно державним правителям, тим часом сам не мав великих успіхів на політичній арені, довелося йому зазнати опали, побувати в тюрмі, а потім - і у висланні.
Отже, навчання мистецтву управління, шліфування власних методів і прийомів ніколи не може припинятись, навіть тоді, коли досягнуто визначних успіхів.